Razvoj digitalnih storitev: od preprostih spletnih strani do digitalnih platform
Digitalne storitve so se začele z običajnimi spletnimi stranmi podjetij, kjer so bili objavljeni kontakti in opis storitev. Nato so prišla spletna naročila. Za tem še mobilne aplikacije. Danes pa podjetja gradijo celotne digitalne ekosisteme, kjer je vse povezano v eno celoto. Uporabnik lahko danes:
- Najde izdelek na TikToku ali Instagramu;
- Obišče spletno stran;
- Plača prek Apple Pay;
- Prejme dostavo že naslednji dan;
- Vrne izdelek prek aplikacije brez klica podpori.
Veliko spremembo so prinesli predvsem pametni telefoni. Ljudje danes kupujejo med vožnjo, med odmorom za kosilo ali na poti domov. Nekatere raziskave kažejo, da mobilna trgovina že predstavlja okoli 70% svetovne spletne prodaje. Zato na splet prehajajo tudi najbolj tradicionalne panoge.
Kako tradicionalne panoge osvajajo digitalni prostor
Med prvimi sta internet začela resno izkoriščati maloprodaja in spletna trgovina. Trgovci danes strank ne ločujejo več na »spletne« in »fizične«. Vse deluje kot enoten sistem. Uporabnik lahko na primer:
- Pogleda izdelek v aplikaciji;
- Preveri zalogo v najbližji trgovini;
- Odda naročilo prek spleta;
- Prevzame nakup čez 30 minut v nakupovalnem središču.
Za kupca je to predvsem priročno. Za podjetja pa pomeni prihranek časa in hitrejšo prodajo. Leta 2025 prek spleta nakupuje že 2,77 milijarde ljudi po svetu. Pomemben trend je tudi socialna trgovina. Ljudje vse pogosteje kupujejo neposredno prek družbenih omrežij. Vidijo video, kliknejo gumb in plačajo nakup – brez preusmeritve na drugo spletno stran.
Podoben premik od fizičnega prostora k digitalni storitvi je viden tudi v zabavni industriji. Če je bilo nekoč za številne oblike zabave treba obiskati konkreten kraj – trgovino, kino, igralni salon ali igralnico –, se danes velik del izkušnje seli na spletne platforme. To velja tudi za spletne igralnice: uporabnik odpre stran, izbere kategorijo in takoj vidi različne oblike iger brez poti do fizičnega prostora. Na primeru Sportaza spletna igralnica je dobro videti, kako takšna digitalna ponudba deluje v praksi: na enem mestu so lahko zbrane igralni avtomati, namizne igre, live igre in športne stave. Takšen model uporabniku ponuja širšo izbiro kot klasičen offline prostor in se bolje ujema z navado, da so storitve dostopne takoj, prek računalnika ali telefona.
Tudi zabavna industrija hitro prehaja v digitalno okolje. Ljudje nočejo več čakati na televizijski program ali kupovati fizičnih nosilcev za ogled filma ali poslušanje glasbe. Danes je vse dostopno na pretočnih platformah.
Logistika in dostava sta še ena sektorja, ki sta doživela pravo spletno revolucijo. Kupci niso več pripravljeni čakati teden dni na dostavo. V številnih evropskih državah je dostava naslednji dan že postala standard. Zato podjetja avtomatizirajo skoraj vse: poti dostavljavcev, sortiranje paketov, skladišča, sledenje pošiljkam, napovedovanje obremenitev.
Danes želi uporabnik natančno videti, kje je njegovo naročilo. Če je bil nekoč status »poslano« dovolj, zdaj stranke pričakujejo sprotno spremljanje dostave na zemljevidu. Velika podjetja vse bolj preizkušajo tudi robotizacijo skladišč. Avtomatizirani sistemi lahko na primer sami premikajo izdelke med različnimi deli skladišča brez pomoči zaposlenih.
Digitalizacija bančnih storitev
Spremenile so se tudi banke. Včasih je bilo treba za skoraj vsako storitev obiskati poslovalnico. Danes je večina storitev dostopna kar na telefonu. Prek mobilnega bančništva lahko uporabniki: odprejo račun, zaprosijo za kredit, vlagajo denar, plačajo račune, nakazujejo denar v tujino.
Vse to traja le nekaj minut. Še posebej hitro raste področje digitalnih plačil. V letih 2024–2025 je približno 66% vseh spletnih nakupov po svetu že potekalo prek digitalnih plačilnih sistemov in elektronskih denarnic. Proizvodnja velja za zelo konservativno panogo. Kljub temu tudi tam digitalizacija hitro napreduje. Digitalni sistemi omogočajo:
- Nadzor nad stroški;
- Napovedovanje povpraševanja;
- Hitrejši nadzor kakovosti;
- Upravljanje dobav;
- Avtomatizacijo dokumentacije.
Sodobne tovarne uporabljajo senzorje, oblačne sisteme in avtomatizirano analitiko. Oprema lahko na primer sama opozori, da bo kmalu potrebovala servis. Tako se podjetja izognejo dragim prekinitvam proizvodnje.
Mobilne tehnologije in digitalna infrastruktura kot temelj sodobnih storitev
Danes večina ljudi do interneta dostopa prek pametnega telefona. Prek telefona delajo, nakupujejo, gledajo vsebine, plačujejo račune in naročajo dostavo. Zato podjetja storitve razvijajo po načelu mobile first. Sodoben digitalni servis običajno združuje:
- Mobilno aplikacijo;
- Spletno stran;
- Klepetalnega robota;
- Sistem CRM;
- Spletna plačila;
- Oblačno infrastrukturo.
Vse to deluje kot enoten sistem. Posebej pomembne so tudi oblačne tehnologije, saj podjetjem omogočajo hitro širjenje storitev. Med velikimi razprodajami lahko spletne trgovine na primer samodejno povečajo zmogljivost strežnikov, ne da bi morale kupovati dodatno opremo.
Digitalna preobrazba – naravna stopnja razvoja poslovanja
Digitalizacija ni več znanstvena fantastika in ni več stvar prihodnosti. Postala je običajen del sodobnega poslovanja. Spletne storitve podjetjem prinašajo hitrost, avtomatizacijo in stalen stik s strankami.
Ljudje so se navadili, da storitve dobijo takoj. Prav zato tradicionalne panoge še naprej prehajajo na splet. Danes lahko z gotovostjo rečemo, da se bo ta proces še širil in poglabljal. Poleg tega se vse skupaj samo še pospešuje. Podjetja vlagajo v mobilne storitve, digitalna plačila in avtomatizacijo, ker uporabniki danes pričakujejo prav to.
foto: PGD Trbovlje-mesto
Iztok Grilc