Naš bralec je prosil za prestavitev termina, saj ima v času predvidenega termina planirano službeno pot, ki je vse prej kot odvisna samo od njega. Dobil je odgovor iz službe naročanja: “Žal po zakonu o ČK, službena odsotnost ni objektivni razlog za prenaročanje. Ali res želite, da vas izbrišemo iz čakalnega seznama? lp”
Navedli so zakon, ki sploh ne obstaja, pacientu pa kršili pravice
Sila presenečen nad odgovorom, je najprej preveril, o katerem zakonu je govora in ugotovil, da “zakon o ČK” sploh ne obstaja. In to je bil seveda samo še povod za nadaljnje raziskovanje. Pa poglejmo.
Za urejanje terminov je pristojen Zakon o pacientovih pravicah, skrajšano ZPacP. In ta pravi, da je odpoved s strani pacienta z opravičilom mogoča in to brez navajanja razlogov, če je to v obdobju do 10 dni pred terminom in je to storil prvič. Če gre za kasnejšo odpoved, torej ko je le še 10 ali manj dni do datuma pričetka obravnave, potem mora pacient imeti objektivni razlog za odpoved (bolezen, smrt v ožji družini, sodna obravnava …).
Tadej je poslal pravno podlago za odpoved, potem pa tišina …
Ko je pacient navajanje zakona, ki obstaja in konkretnih členov v pravilnikih v odgovoru to tudi posredoval, je naletel na ignoranco. Seveda, vse do našega posega. Iz pravno kadrovske službe SB Trbovlje so nam odgovorili, da je “pri odgovoru pacientu dejansko prišlo do nehotene napake in pacientu se v imenu SBT tudi opravičujemo. Pacient iz čakalne vrste in čakalne knjige ni bil izbrisan ter bo prejel drug termin.”
Ob tem so še pojasnili, da se v Trbovljah, kot drugje v državi, soočajo z vsesplošnim pomanjkanjem kadrov, kar lahko botruje takšnim napakam. Izpostavili pa so tudi izjemno veliko število odpovedi tako prvih kot kontrolnih pregledov. Za primer, v lanskem letu so imeli preko 6000 odpovedi. Še bolj kritični pa so seveda do pacientov, ki na dogovorjeni termin sploh ne pridejo. Teh nikakor ni zanemarljivo in v kratkem bomo prav na našem portalu predstavili tudi to plat zgodbe.
In, če se vrnemo na našo zgodbo. V SBT so nam zagotovili, da kader redno izobražujejo in so v zadnjem obdobju veliko truda vložili prav v čakalne sezname in dnevno preverjanje tekočih naročil in obveščanj pacientov. Imeli so celo obisk zdravstvenega inšpektorata, ki naj bi ugotovil napredek v vodenju in spremljanju določb Zakona o pacientovih pravicah ter pravilnika o naročanju.
Tadeju so se opravičili in mu namenili nov termin – tako kot bi morali storiti že takoj po njegovem pozivu za prestavitev termina. Nam pa zagotovili, da bodo skrbno bdeli nad komunikacijo, da do takšnih napak ne bo več prihajalo.
